+7 (812) 499-77-47
Представительство в Санкт-Петербурге
Правила выдачи документов

Уважаемые коллеги, по всем вопросам, касающимся выдачи и выписки документов необходимо обращаться напрямую в «отдел выдачи документов»:

E-mail: doc@spb-tbs.ru

Тел.: + 7 (812) 499-77-47.

ВНИМАНИЕ: Если проставленный статус получения документов будет отличаться от фактического, то наша компания оставляет за собой право взимать штраф за заявку в размере 500 рублей за недостоверно предоставленную информацию.

Раздел 1. Выписка электронных документов.

Уважаемые коллеги, выписка документов осуществляется накануне (за день до) вылета по заявкам, в которых указано получение «в офисе ЦБ», по остальным заявкам электронные документы выписываются только по запросу (путём нажатия кнопки «Запрос эл. документов») из личного кабинета. Кнопка «запрос электронных документов» появляется не ранее 4-х дней до вылета*. Документы по заявкам (дата начала которых более 4-х дней до вылета) выписываются только в случае крайней необходимости, по запросу на почту doc@spb-tbs.ru. Запрос на электронные документы можно сделать один раз в сутки. Выписка документов происходит в порядке очереди, все запросы обрабатываются и не остаются без внимания, поэтому убедительная просьба - не запрашивать документы несколько раз, достаточно одного нажатия кнопки из личного кабинета.

Раздел 2. Получение документов

Уважаемые коллеги, получение документов нами осуществляется строго согласно статусу при бронировании «Получение документов в офисе ЦБ»*. Если по вашей заявке, при бронировании, указывалось «Получение в офисе ТО», либо «Получение документов в аэропорту», то туристы получат паспорта согласно данному статусу. Также, обращаем Ваше внимание, что ВСЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ за достоверность информации относительного того, провожает ли оператор документы в аэропорту, являются ли проводы платными, ЛЕЖИТ на АГЕНТСТВЕ. Просим заранее уточнять информацию у ТО. Изменить статус Вы можете ТОЛЬКО через письменный запрос на почту doc@spb-tbs.ru (не позднее 2-х дней до вылета или не позднее четверга, если вылет осуществляется с субботы по понедельник включительно).
* - Обратите внимание, что статус «получение документов», который Вы проставляете при бронировании, затрагивает только получение паспортов, кроме статуса "в офисе ЦБ", когда электронные документы подкрепляются по умолчанию. Электронные документы Вам необходимо запрашивать в личном кабинете, при статусе получения документов "в офисе ТО" или "в аэропорту", путем нажатия кнопки «Запрос эл. Документов».

Раздел 3. Запросы справок о стоимости авиаперелета.

Уважаемые коллеги, если Вам требуется справка о стоимости авиаперелета, то Вам необходимо прислать запрос на почту doc@spb-tbs.ru с указанием номера заявки и ФИО туристов на русском языке.

Раздел 4. Проводы в аэропорт.*

Уважаемые коллеги, если Вам необходимо организовать проводы в аэропорт, то Вам нужно сделать запрос на почту doc@spb-tbs.ru с указанием заявки, города вылета, направления и контактных телефонов туристов. Заявку на проводы необходимо присылать не позднее, чем за 4 дня до вылета. Перед тем, как сделать запрос на проводы, убедительно просим Вас точно определиться с местом получения документов.

Раздел 5. Доверенности и подтверждения операторов.

Уважаемые коллеги, для того чтобы получить доверенность и подтверждение по заявке Вам необходимо:
Прислать письмо на почту agent@spb-tbs.ru с указанием номера заявки, по которой Вам необходимо подтверждение. В этом же письме Вам нужно прислать заполненную доверенность на курьера, который будет получать документы по данной заявке. Доверенность вы можете скачать в личном кабинете слева. В случае если Вам необходима доверенность в оригинале, то необходимо будет приехать к нам в офис.

 

Контакты

Наш адрес: Санкт-Петербург, ул. Восстания, дом 1

Телефон: +7 (812) 499-77-47
E-Mail: agent@spb-tbs.ru